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Componente fondamentale della comunicazione tra aziende e clienti ( clienti potenziali inclusi) è costituita dalle recensioni online che fanno da ago della bilancia sulle preferenze di acquisto degli utenti e che sono fondamentali per le decisioni che portano i flussi turistici a scegliere mete e destinazioni decretandone spesso la cosiddetta web reputation. Nel settore dell’ospitalità,